Recobro de recibos

Si tienes una factura con un recibo devuelto y posteriormente lo cobras, estos son los pasos para gestionar el nuevo recibo:

1. Ve a Facturación/facturas;
2. Selecciona la factura y dale a Gestión de Recibos en el menú de los 3 puntos;
3. edita el recibo;
4. dentro del recibo, busca la opción de Recobro y pulsa;
5. revisa los datos y Guarda cambios.

Nota: se anula el recibo actual y se genera un nuevo recibo donde indicar la nueva fecha de cobro.

Puedes crear un recibo de recobro por el importe total o parcial. 

Se considera DEVUELTA: fecha devolución es superior o igual a la fecha cobrada

FAQ

Cómo saber el importe pendiente si tengo Recobros en estado cobrados.

Debes indicar en el filtro las opciones: "Cobrada:no" y "Devuelta:sí"

Volver a remesar un recibo devuelto

1. Si te han devuelto un Recibo y quieres volver a incluirlo en una Remesa, marca  el recibo como "Devuelto" indicando una fecha en el campo "Devuelto"  y vuelve a generar una Remesa escogiendo la opción "único" en el "Tipo de mandato"

2. Si después de subir al banco la nueva remesa te vuelve a dar error, pídeles que te especifiquen el motivo por el que consideran que el mandato de la remesa es errónea.

Hay diversos motivos por los que una Entidad Bancaria puede devolver un recibo:

1. Formato Incorrecto: Si el número de referencia no cumple con el formato esperado o requerido por el esquema SEPA
2. Mandato No Registrado: Si el número de referencia no coincide con los registros del banco o del acreedor, el banco podría considerar que no tiene evidencia de autorización para realizar el cobro.
3. Duplicidad o Confusión: Si el número de referencia ya está asociado a otro mandato o si se detecta una duplicidad que genera inconsistencias
4. Ausencia o Error en la Validación: El número de referencia puede ser utilizado por el banco para verificar la autenticidad del mandato. Si hay errores en esta validación, el cobro no será procesado.

Nota: averiguar por qué ha sido nos aporta más información para poder ayudarte