FAQ General

Existe un error sintáctico en la consulta

Este mensaje suele indicar que hay un error en la consulta que estás intentando realizar. Aquí te dejo algunos pasos que podrías seguir:

1. Revisa los datos: asegúrate de que todos los campos estén correctamente completados y no haya caracteres especiales que puedan causar problemas.
2. Intenta de nuevo: a veces, simplemente volver a intentar la acción puede resolver el problema.
3. Contacta con soporte: si el error persiste, lo mejor es que contactes con el soporte  para que puedan ayudarte a resolverlo.

ERR_ HTTP2_ PROTOCOL ERROR

Cuando te aparece esta pantalla, es porque algo interrumpe la comunicación entre la capa de aplicación HTTP y tu dispositivo. No es un problema de Gesforma.

Puede ocurrir en una gran variedad de aplicaciones o sistemas. Sin embargo, es más común en los navegadores web como Google Chrome.

Prueba a abrir Gesforma a través de una pestaña "privada" o de "Incógnito".

Esta puede ser una solución efectiva de un solo uso para evitar borrar permanentemente la Caché o deshabilitar las extensiones de terceros

Causas comunes y soluciones

1. Software anticuado: cuando el sistema operativo está obsoleto, puede ser incompatible con un determinado sitio web. Asegúrate de tener instalada la última actualización.
   
   
2. Navegador desactualizado: asegúrate de estar usando la última versión de tu navegador (Chrome, Mozilla, Safari...)
   Nota: si utilizas Google Chrome, sólo tienes que hacer clic en el icono de tres puntos de la esquina superior derecha y seleccionar Actualizar Google Chrome.
   Si no ves este botón, es probable que tu navegador ya esté actualizado. Para comprobarlo, ve a Ayuda > Acerca de Google Chrome.
   
   
3. Caché del navegador corrupto. Si la caché, las cookies o el historial de tu navegador están dañados, el sitio solicitado puede ser incapaz de autentificar la legitimidad de tu dispositivo.
   Normalmente puedes elegir sólo borrar ciertos datos. Recuerda siempre seleccionar la opción Caché.
   Nota: en el caso de GoogleChrome, puedes seleccionar Más herramientas > Borrar datos de navegación.
   
   
4. Extensiones del navegador conflictivas. Considerala posibilidad de desactivar extensiones para ver si el error desaparece. Deshabilita todas y ve activando una a una y probando si el mensaje desaparece.
   Nota: en Google Chrome, visita Más Herramientas > Extensiones:
   
   
5. Software antivirus o cortafuegos de terceros. los software antivirus o de cortafuegos puede impedir el acceso a determinados sitios web. Prueba a deshabilitarlo de forma provisional y comprobar si te sigue saliendo el mensaje.
   
   
6. Desactiva el Protocolo QUIC del Navegador: es un protocolo desarrollado por Google. para aumentar la velocidad, la seguridad y la eficiencia del tráfico HTTP.
   Nota: para desactivarlo en Chrome, introduce esta URL en la barra de búsqueda:
   "chrome://flags/#enable-quic
   y cambia la etiqueta a "desactivado"

Si no consigues resolverlo, existen otras 2 opciones más drásticas:

1. Restaurar la Configuración por Defecto del Navegador
2. Reinstalar el Navegador